ドコモ home 5Gを契約した直後に「電波が弱い」「説明と違う」と気づいた場合、条件を満たせば8日以内キャンセルを申し出られます。8日以内なら誰でも無料で解約できる制度ではありません。契約日、申告理由、購入経路を確認し、該当するドコモの窓口へ早めに相談してください。
通常の解約は別の手続きです。解約月の料金、端末の分割払い残額、契約時期によっては契約解除料が発生します。この記事では両者を分けて説明します。ドコモ公式の8日以内キャンセル案内とhome 5Gの解約案内を、契約書面とあわせて確認してください。
まず確認：8日以内キャンセルと通常解約の違い
| 確認項目 | 8日以内キャンセル | 通常解約 |
|---|---|---|
| 利用できる条件 | 対象の契約・申告理由・期限などの条件を満たす場合 | 契約を終了したい場合 |
| 起算日 | 原則、手続き日を含む8日以内。契約書面を後日受け取った場合は受領日を含む8日以内 | 8日以内という期限はない |
| 費用 | 使った期間の月額料金などが請求される。端末売買の取り扱いは契約・返品条件で確認 | 解約月の月額料金、端末の未払い分、該当する場合の契約解除料など |
| 手続き先 | 申告理由と購入経路で異なる | My docomo、ドコモショップ、電話など |
本ページはドコモhome 5Gについての案内です。ドコモ光の初期契約解除とは対象サービスと手続きが異なります。
8日以内キャンセルの条件と期限
ドコモ公式は、対象となる5G・Xiサービスの新規契約などについて、届け出た住所の電波状況が不十分な場合、手続き時の説明が不十分な場合、契約書面が交付されていない場合などの申告先を案内しています。端末の売買契約もあわせて解除される場合がありますが、端末代金が無条件で0円になると決めつけないでください。購入先と端末の状態によって返品の取り扱いが変わります。
期間は原則として手続き日を含む8日以内です。申込書控えの受領が手続き日の翌日以降なら、受領日を含む8日以内となります。「いつから8日か」は契約書面の記載と公式条件で確認してください。
ドコモオンラインショップで契約した場合、公式案内では8日以内キャンセルの申告理由は「契約書面が不交付」のみとされています。電波が弱いことを理由にオンラインショップ契約を無条件でキャンセルできる、と案内することはできません。
理由別の相談先と手順
- 契約日・契約書面の受領日・購入経路を控える。
- 電波状況、説明内容、書面不交付のいずれを申告するか確認する。
- ドコモ公式の理由別窓口へ期限内に連絡し、端末返品と請求の扱いを確認する。
設置場所住所の電波が不十分な場合
ドコモ公式は、ドコモ携帯から113、一般電話などから0120-800-000（9:00～20:00、年中無休）を案内しています。電波改善策の提案後、改善しない場合の申告先は公式案内に従ってください。速度が「30Mbps未満なら必ず対象」といった数値基準は公式条件にありません。
説明不足・契約書面の不交付を申し出る場合
ドコモ公式は8日以内キャンセル受付センター（ドコモ携帯から15714、一般電話などから0120-580-130、10:00～18:00、年中無休）や契約した店舗などを案内しています。ドコモオンラインショップでの契約については、申告理由と専用窓口の条件を公式ページで確認してください。申告先は理由と購入経路で分かれるため、通常解約の電話窓口だけに連絡して終わらせないでください。
8日以内キャンセルでも請求や端末返品を確認する
ドコモ公式によると、月額の定額料金は契約解除となる日の前日までの日割り分、通話料などの利用料金は全額が請求対象です。「8日以内なら料金が一切かからない」とは言えません。端末や付属品の返品には購入したドコモ販売店への来店が必要と案内されており、水濡れや破損など端末の状態によっては返品できない場合があります。請求と返品の公式条件を確認してください。
通常解約：月額料金・端末残債・契約解除料
8日以内キャンセルの対象外、または通常どおり契約を終了したい場合は、home 5Gの通常解約手続きを確認します。ドコモ公式は、解約月の月額料金は日割りにならず、端末の未払い分割支払金や、条件に該当する場合の契約解除料がかかると案内しています。
2025年7月1日以降に新規契約した回線を1年以内に解約する場合など、ドコモ公式は契約解除料1,100円（税込）の条件を示しています。契約日や個別の条件を確認し、すべての契約で「解約金0円」と判断しないでください。
分割払いで端末を購入した場合、解約後も未払い分は残ります。解約すると「月々サポート」の適用も終了します。端末価格や分割回数は契約ごとに異なるため、「12か月目なら残債は一律○円」とは計算できません。ドコモの分割支払金案内とMy docomoの契約内容で確認してください。通常解約では、購入済み端末を返すだけで残債が消えるわけではありません。
通常解約の手続き方法
ドコモ公式は、home 5G専用のdアカウントでログインするMy docomo、ドコモショップ、電話での手続きを案内しています。電話の場合はhome 5Gの電話番号とネットワーク暗証番号を用意します。公式の解約ページから、現在利用できる窓口と必要なものを確認してください。解約前に、端末残債とhome 5Gセット割への影響も確認します。
よくある質問
8日以内なら、理由を問わず端末代まで無料になりますか？
いいえ。対象となる契約・申告理由・購入経路の条件があり、端末の返品も購入先と状態などで扱いが変わります。利用期間の料金も請求されます。契約書面とドコモ公式案内で確認してください。
契約書面を後日受け取った場合、8日はいつから数えますか？
ドコモ公式では、申込書控えを手続き日の翌日以降に受け取った場合、受領日を含む8日以内と案内しています。個別の起算日は契約書面で確認してください。
速度が遅いだけでキャンセルできますか？
速度の数値だけで自動的に決まりません。登録した住所の電波状況が不十分な場合は、ドコモの電波相談窓口へ連絡し、案内される改善策と申告手順を確認してください。オンラインショップ契約の申告理由には別の制限があります。
9日目以降の解約で端末を返せば残債はなくなりますか？
通常解約ではそのような案内はありません。端末の未払い分割支払金は残り、「月々サポート」も終了します。契約別の残額をMy docomoで確認してください。
確認に使ったドコモ公式情報
確認日：2026年11月11日。契約条件・受付方法は変更される場合があるため、手続き前に公式案内と手元の契約書面を照合してください。
